Reinigungsservice für Hotels München und Ferienwohnungen

Was schriftlich festgehalten wird

Eine Aufgabenliste und eine Prüfliste sind nicht dasselbe. „Bad gründlich reinigen" lässt sich nicht kontrollieren; „Duschabfluss frei", „Spiegelrand ohne Schlieren", „Ersatzrolle vorhanden" schon – jeder Punkt hat genau zwei mögliche Antworten. Für die Nachkontrolle genügt dann eine Stichprobe von zwei bis drei Einheiten je Schicht, sofern sie jedes Mal andere trifft. Wichtig ist außerdem, wem die Liste gehört: Sie bleibt Ihr Dokument. Wechseln Sie den Dienstleister, wechselt der Standard nicht mit.

Für ein belastbares Angebot brauchen wir mehr als eine Zimmerzahl: die Zimmertypen, das übliche Verhältnis von Abreise zu Bleibe je Wochentag, den Betttyp, die Badausstattung sowie Lage und Bestückung des Etagenoffice. Ein Haus ohne Personalaufzug verliert je Runde Wege, die in keiner Quadratmeterangabe auftauchen. Bei Wohnungen kommen Stockwerk, Aufzug und Stellplatz hinzu. Aus diesen Angaben wird eine Zeitspanne, die beim ersten Einsatz auch hält.

Der Umlauf der Wäsche

Bei der Wäsche entscheidet der Umlauf, nicht die Qualität. Wird außer Haus gewaschen, sind drei Sätze je Bett die praktikable Größe: einer bezogen, einer im Schrank, einer unterwegs. Mit zwei Sätzen hängt jeder Wechseltag an einer pünktlichen Abholung. Was aus einer Einheit herauskommt und was hineingeht, halten wir fest – ohne diesen Nachweis lässt sich gegenüber einer Wäscherei später nichts reklamieren. Einen eigenen Wäschebetrieb führen wir nicht und vermitteln auch keinen.

Zugang und Schadensmeldung

Zugang ohne Anwesenheit ist eine Organisationsfrage, keine Vertrauensfrage. Im Haus bekommen wir Karten mit begrenztem Etagenprofil statt einer Generalkarte, ausgegeben und zurückgenommen an einer benannten Stelle. Bei verstreuten Wohnungen führen wir eine Übersicht, in der zu jedem Gebäude steht, welcher Schlüssel oder Safecode gilt, wer ihn zuletzt geführt hat und wann er zurückkam. Ändern Sie einen Code, brauchen wir die Änderung vor dem Termin – nicht während der Anfahrt.

Eine Schadensmeldung ist ein Verfahren, kein Zuruf im Vorbeigehen. Was am Tag des Wechsels ankommt, lässt sich noch dem letzten Aufenthalt zuordnen; was erst in einer Wochenübersicht auftaucht, praktisch nicht mehr. Wir melden an eine feste Adresse, mit Einheit oder Zimmernummer, Uhrzeit und Foto. Sie legen vorher fest, was eine Meldung auslöst und was nur vermerkt wird – ein Brandloch im Handtuch gehört je nach Haus in beide Kategorien. Instand gesetzt wird nichts.

Was auf der Rechnung steht

Verstreute Wohnungen kosten Wege, und Wege stehen in der Rechnung. Fahrtkosten entstehen je Einsatztag und Auftrag, nicht je Wohnung und nicht je Arbeitskraft. Wer drei Einheiten in benachbarten Bezirken vermietet und die Wechseltage aufeinanderlegt, zahlt sie einmal statt dreimal. Voraussetzung ist ein zusammengeführter Belegungskalender – gebündelte Termine scheitern selten an der Entfernung, meist an zwei getrennt gepflegten Portalen. Wir brauchen die Termine als Liste, nicht als Einzelnachricht je Gebäude.

Zimmerpauschale oder Zeitabrechnung – der Unterschied zeigt sich am stark verschmutzten Zimmer. Bei einer Pauschale trägt der Dienstleister das Zeitrisiko und wird ausgerechnet dort schneller, wo es länger dauern müsste. Wir stellen die Zeit in Rechnung, die tatsächlich im Gebäude gearbeitet wurde, je Arbeitskraft. Das macht Ausreißer sichtbar, statt sie zu verstecken: Dauert eine Schicht regelmäßig länger als geplant, ist das ein Hinweis auf den Zustand der Einheiten, nicht auf die Kraft.